アイロボット社の対応が爆笑 これだけ消費者をコケにできたら凄っ

友人のルンバ５３１、電池の持ちが悪くなったので　高額だが安心の日本国内向け電池（ここが大事なポイント）を2017．9月にネットで購入

宅配された充電池は　保証書ナシ　取り説に記載の　電極への絶縁シールなし

他社のサードパーティの電池には　どちらも付いていたのに

電池交換したら　いきなり　エラー５　と呪文のように唱えるばかり

困った友人　ネットで調べて　電池の初期化　電池の容量えおゼロにしてからの再充電

一度も動かないので　０１２００４６６６９　
ルンバの正規代理店　アイロボット社
サポートセンターにコンタクト

応対の女性　だんだんケンカ腰になっていく

電池には保証書は付けていません

絶縁シールなど　貼ってません　トリセツの絶縁シール　などというものは見たこともないです


お客様のルンバは　並行輸入品なので　このサポートは受けられません

友人が　『時並行輸入品には　日本純正の充電池を購入しても　エラーが出て使えません　　となぜ　アイロボットの直販ページに書かないのか』

と言うと

アイロボット社の女性『ＨＰには　よくお読みになると書いてあります　』

いちばん　友人にウケたのが『　内容証明』

友人が　『返金できないなら内容証明をそちらに送るので　責任者の名前と　住所を教えてください』

担当者『そのような文書を受け取る想定はしておりません　会社の責任者もいません　

会社の住所は　電話応対するだけで　本社はまた別の場所で申し上げられません　　

内容証明で送りたい文章を　そのまま　当社のの　メール相談のサイトまで送ってください』

もうここまで逃げたら　呆れ　を通り越しで　もう爆笑

友人が『録音しときゃ良かった』　と言うので

ジョニ　『も一度　電凸して　相手の話したこと　全部録音して　ネットに晒せばいいぢゃん』

近いうちに　同様の相談が　アイロボット社にあるから　担当者は対応を考えておくとよいかも


こんな会社　危機管理のマニュアルもないようだ


下記の情報を友人に送った

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